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Besoin d'une réponse rapide ?
Toutes nos réponses à vos questions dans notre FAQ
Comment déposer un colis dans une consigne Pickup ?
Pour déposer un colis en consigne Pickup veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez que la consigne propose le service de dépôt (mention "Envoi" sur notre carte ou sur la page de la consigne)
2. Présentez-vous devant l'écran de la consigne, si celle-ci dispose d'un bouton "Réveillez-moi' appuyez dessus pour l'activer
3. Sélectionnez l'option de dépôt sur l'écran
4. Scannez votre étiquette de transport
5. Suivez les instructions affichées à l'écran
6. Sélectionnez un casier adapté à la taille de votre colis
7. Placez votre colis dans le casier choisi
8. Fermez bien le casier
Vous recevrez ensuite une notification confirmant la prise en charge de votre colis.
Que faire si mon colis n’est pas détecté dans le casier ?
Voici plusieurs solutions à tester dans l'ordre :
1. Vérifiez la fermeture : Assurez-vous que la porte du casier soit bien fermée
2. Changez de casier : Essayez d'utiliser un autre casier disponible de taille appropriée
Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.
Que signifie le message « colis non éligible » lors du dépôt ?
Tous les colis ne peuvent être acceptés en consigne.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Dimensions trop importantes pour les casiers disponibles
- Poids dépassant la limite autorisée
- Typologie de colis non autorisée (produits sensibles, dangereux...)
- Restrictions transporteur ou partenaire spécifiques
Nous vous invitons dans ce cas à déposer votre colis dans le relais Pickup le plus proche.
Votre demandeconcerne ?
Une consigne Pickup
Je rencontre un problème avec le casier de la consigne
Le colis n'est pas détecté par la casier lors du dépôt
Quel est le point Pickup concerné par la demande ?
Nous sommes en cours d'intervention sur la consigne.
Votre colis restera en sécurité jusqu'à la résolution du problème. Vous recevrez une notification dès que la consigne sera de nouveau disponible. Le délai de retrait sera renouvelé pour vous permettre de récupérer votre colis.
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Comment déposer un colis dans une consigne Pickup ?
Pour déposer un colis en consigne Pickup veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez que la consigne propose le service de dépôt (mention "Envoi" sur notre carte ou sur la page de la consigne)
2. Présentez-vous devant l'écran de la consigne, si celle-ci dispose d'un bouton "Réveillez-moi' appuyez dessus pour l'activer
3. Sélectionnez l'option de dépôt sur l'écran
4. Scannez votre étiquette de transport
5. Suivez les instructions affichées à l'écran
6. Sélectionnez un casier adapté à la taille de votre colis
7. Placez votre colis dans le casier choisi
8. Fermez bien le casier
Vous recevrez ensuite une notification confirmant la prise en charge de votre colis.
Que faire si mon colis n’est pas détecté dans le casier ?
Voici plusieurs solutions à tester dans l'ordre :
1. Vérifiez la fermeture : Assurez-vous que la porte du casier soit bien fermée
2. Changez de casier : Essayez d'utiliser un autre casier disponible de taille appropriée
Si malgré cela, le problème persiste, nous vous invitons à déposer votre colis dans un relais Pickup à proximité.
Que signifie le message « colis non éligible » lors du dépôt ?
Tous les colis ne peuvent être acceptés en consigne.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :
- Dimensions trop importantes pour les casiers disponibles
- Poids dépassant la limite autorisée
- Typologie de colis non autorisée (produits sensibles, dangereux...)
- Restrictions transporteur ou partenaire spécifiques
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